Сначала ей нужно почистить куки:

Если у вас Internet Explorer, то в меню браузера найдите Tools(Свойства) > Internet Options(Свойства обозревателя), в появившемся новом окне нажмите кнопку "Delete coоkies"(Удалить coоkies").

Если у вас Mozilla FireFox, то в меню браузера найтите Tools(Инструменты) > Options(Настройки), в появившемся окне выберите закладку Privacy (Приватность), далее в разделе coоkies нажмите кнопку Show coоkies (Просмотр coоkies). В новом окне нажмите кнопку Remove All coоkies (Очистить).

Если у вас Opera, то в меню найдите Tools(Инструменты) > Delete Private Data (Удалить личную информацию), в новом окне нажмите Details(Подробности), в следующем окне поставтье галочку возле Delete coоkies (Удалить все coоkie), после чего нажмите кнопку Delete (Удалить), которая находится в самом низу этого окна.

Если не поможет, то пусть напишет на info@diary.ru, укажет ник, пароль (старый и новый, если она поменяла) и желательно, чтобы письмо было с того е-мейла, который в профиле ее ника.

спасибо, справились)